Políticas de trocas e devoluções

Olá! Abaixo estão algumas orientações caso necessite efetuar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja abaixo os casos em que pode ser necessário realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem para o e-mail suporte@palmaslimp.com.br ou pelo WhatsApp (63) 99284-6402, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Agora, se você recebeu o produto, testou no seu piso e ele não funcionou, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem para o e-mail suporte@palmaslimp.com.br ou pelo WhatsApp (63) 99284-6402, informando o número do seu pedido e anexando imagens do uso do produto que demonstrem que não houve resultado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do nosso e-mail: suporte@palmaslimp.com.br ou WhatsApp (63) 99284-6402. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Política de Reenvio

Caso o produto tenha sido danificado no transporte, nós reenviaremos a mercadoria sem custo adicional, dentro do prazo de 1 dia útil após o conhecimento da avaria.

Dados de Entrega

O cliente é responsável por fornecer, no momento da compra, os dados de entrega corretos. Caso haja algum dado incorreto, como: nome da rua, número da casa, cidade ou CEP, a transportadora poderá não entregar a mercadoria, retornando a mesma para nosso centro de distribuição. Nesses casos, o cliente arcará com as despesas de reenvio.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso em caso de arrependimento.
Em caso de não funcionamento, dependendo do caso, podemos solicitar um vídeo da aplicação para verificarmos se houve algum erro de aplicação.
Respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, não funcionamento, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato através do nosso e-mail suporte@palmaslimp.com.br ou WhatsApp (63) 99284-6402, anexando as devidas evidências, e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Palmas Limp enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, terá o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por PIX e Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Palmas Limp irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto